Без разговора по телефону современного

делового человека трудно представить.

Как же такой способ общения сделать

эффективным?

Вот в этом случае нам пригодится

телефонный этикет.

Телефон!

Он надолго влился в нашу жизнь. Несмотря на наличие других вариантов связи.

Конечно, личная встреча остается самым эффективным методом переговоров.

Однако такая встреча, по ряду причин, не всегда возможна.

Кажется, нет ничего проще, взял трубку

и позвонил.

Но это только на первый взгляд.

В жизни же, о профессионализме человека

и даже о компании в целом, судят

по его умению вести беседу.

Оказывается вести беседу по телефону сложнее, чем при личной встрече.

Намного сложнее!

Собеседника не видим, а только слышим.

По мимике и жестам не можем правильно оценить его настроение.

Да и вообще не знаем, вовремя ли мы позвонили.

Поэтому здесь важно не только правильно говорить, но и умение слушать.

Очевидно, перед звонком хорошо бы продумать линию разговора.

Нет, не писать доклад!

Лучше составить краткий план из самых важных вопросов.

Тогда ничего не упустим.

Начало разговора.

Ему надо уделить особое внимание.

Приветствие.

Вариантов немало. Но очевидно, что сразу следует поздороваться и представиться.

Думаю, уместен будет вопрос: “У вас есть возможность выслушать меня?”

Затем краткое объяснение причины звонка.

Далее частности.

- Во время беседы старайтесь удерживать инициативу.

Не пытайтесь быстро выложить всю информацию. Слушатель не успеет уловить суть

дела.

Но и слишком медленная, монотонная речь

не подойдет. Так можно усыпить

собеседника.

-Полезно иногда обращаться к собеседнику по имени или имени отчеству.

-Надо уловить темп его речи. И подстроиться. Это важно!

Постарайтесь заинтересовать его разговором.

-Слова-паразиты не употреблять.

Некоторых людей это раздражает.

Если вопрос собеседника застал врасплох, лучше выдержать паузу, чем запинаться.

Но и паузу с молчанием не делайте слишком большой.

-Не стесняйтесь переспросить, если чего-нибудь не поняли.

-Перед разговором приготовьте бумагу и ручку.

Может быть придется записать информацию.

А искать во время разговора подручные

средства не вежливо.

Некрасиво будет и отвлекаться во время

разговора на других людей или телефонные

звонки.

- И совсем некрасиво будет выглядеть, если во время делового разговора

вы будете попивать свой любимый кофе.

- Отнеситесь к вопросу собеседника внимательно.

Это его больше всего волнует.

-Особо важные разговоры записываются на диктофон.

Правильно будет проинформировать собеседника об этом.

-Если вам звонили, а вы не смогли ответить – перезвоните, как только

появится возможность.

-В конце разговора подвести черту. Образную. И если надо, договориться

о времени следующего разговора.

-В конце разговора поблагодарить собеседника за беседу. И вежливо попрощаться.

Понравилась статья, поделитесь с друзьями.